今年以来，工行大同分行以完善产品功能为引擎，通过强力拓展带动能力强、能够接续发展的零售业务金融产品,逐步形成“网络金融＋服务”的全面零售业务服务体系，助推零售业务步入快速发展轨道。

互联网产品快速优化。紧紧抓住互联网金融服务营销活动带来的新机遇，转变营销理念和营销方式，改变过去单一的营销模式，采取客户经理捆绑营销方式，将电子银行、银行卡、代理产品等进行捆绑营销，增强营销效果。把网络金融产品开发作为当前一项重要工作来抓，针对不同需求的客户，营销网络金融产品，加大网上银行、手机银行、自助银行推广力度，借助总行三方绑卡活动，积极开展营销活动，加快“一键绑卡”业务的发展，建立线上线下一体化营销模式，有力推动了中间业务收入的增长。加快电子银行对传统业务的替代速度，不断提升电子银行业务对中高端客户的渗透率，使收益结构快速优化。

个性化服务搭建桥梁。该行设计海报、折页、视频短片等宣传资料，在显著位置张贴海报、摆放折页、播放视频短片。客户经理通过识别、筛选，第一时间发现优质客户资源，并依客户综合状况进行差别化、个性化服务；同时，柜员在办理业务过程中，注重与客户的沟通交流，及时发现优质或潜在优质客户，做好资料登记，及时反馈给客户经理或网点负责人，由客户经理跟进营销。在利用好个人客户营销系统做好星级客户深度挖潜的基础上，通过原有的优质客户推荐、以老客户带新客户的模式，以客户关系网这条主线，通过上门走访、电话交流，以个性化、多元化的方案构建起与客户沟通的桥梁，实现中高端客户的有效增长。        

智能化服务强化渗透。强化网点服务功能区域，使网点布局多功能化，通过强化客户分流、引导客户到智能机办理业务、设置弹性排班，缓解窗口紧张、客户等候超时等问题，给客户留下良好的服务印象。提前梳理理财到期产品客户名单，提前布局列清最新、强势个人理财新品承接目录，并通过电话、微信、短信等多种服务沟通渠道，提前掌握客户个人资金状况、承受风险能力、爱好兴趣等信息，综合电子银行、互联网金融、保险理财基金和贵金属及各类金融工具，围绕不同层次客户需求，设计组合金融产品套餐，尽量满足客户金融服务需求，提高客户忠诚度。（供稿：工行大同分行）