“之前想了解相关政策信息、查询办事流程，需要到政务大厅咨询工作人员或者上网搜索，不够方便也不够全面。现在，在‘DeepSeek永在线’输入想问的，智能客服就能回复的明明白白、清清楚楚真是太方便了。”在地里务农的刘大叔激动地说道。

3月26日，永和县“DeepSeek永在线”智办平台在县政务服务网和“今日永和”公众号正式上线，成为全省范围内率先将其应用于政务服务领域的县（区）。

登录山西省政务服务网，切换区域至“永和县”，菜单栏选择“DeepSeek永在线”智办模块或进入“今日永和”微信公众号，通过下方菜单栏的“永和网站”选择“DeepSeek永在线”智能客服，便可与智能客服进行实时交流互动。该AI政务助手集成全县1700余项政务服务事项，可“7x24”小时为企业群众和政府工作人员提供咨询、导办、问答等多种智能服务，将大幅减少窗口及电话咨询量，提高工作效率。真正做到数字赋能，数据多跑路，企业群众少跑腿。

眼下正是春耕农忙时，很多农民购置了新的农机具，听说县里有补贴，却不知道如何进行核验，需要哪些资料。把这个问题交给小助手“和宝”，办理流程、申请材料、办理地点、办理时间、咨询电话一目了然。

与人工咨询帮办相比，智能客服具有问题收集准确、解答思路清晰、提供服务快捷等优势。该AI助手，在临汾市行政审批服务管理局的业务指导下，携手临汾济林智能科技有限公司，经过多轮精细化训练，不仅熟练掌握各个常办事项，对需要的办事流程、办事材料、办事地点等内容进行实时解答，而且能够处理企业群众提出的非标准化要求。从农机补贴到经济救助，永和县AI助手让政务有速度更有温度。

政务服务向来是各地经济高质量发展的“生命线”，更是优化营商环境的“试金石”。“AI+政务服务”只是永和县升级政务服务、优化营商环境的一个缩影。工作人员聚焦“高效办成一件事”，持续推动“013510+”工程提质提效；对标常办审批事项向全国最短时限看齐，推行“多证联发”模式，配备“项目警察”；参照世界银行营商环境最新评估标准，组建“项目保姆”团队，提供从立项审批到竣工验收的全流程管家式服务；建立“信用承诺+容缺后补”绿色通道，破解材料不全难题，让企业轻装上阵。构建起“政府主导、部门协同、社会参与”的营商环境良好生态。

永和县行政审批服务管理局局长郭若桥说到：自古以来“进门是客，上炕是亲”就是永和的淳朴民风和待客之道，行政审批服务管理局将在县委、县政府的坚强领导下，继续用好“真诚”这个“无敌秘笈”，始终把服务对象当家人，把建议诉求当家事，把政务服务当家业，用我们的“辛苦指数”换取企业的“发展指数”、群众的“幸福指数”，正如它的名字“永在线”，永和的政务服务永远在线，永不打烊。（冯海娟）

来源：永和县行政审批服务管理局